Customer Service Leader (e-Commerce)

Bergabunglah dengan Hisense, pemimpin global dalam elektronik konsumen dan peralatan rumah tangga, sebagai Customer Service Leader (e-Commerce) di Bali yang indah. Dalam peran ini, Anda akan memimpin tim dinamis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan. Di Hisense, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional dan inovasi.

Sebagai Customer Service Leader (e-Commerce), Anda akan mengelola tim yang bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui platform e-Commerce Hisense. Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berlangsung dengan profesional dan ramah, serta memastikan bahwa keluhan ditangani dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim Customer Service untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul melalui platform e-Commerce Hisense.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan mencapai target yang ditetapkan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Melakukan monitoring dan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Menghadiri rapat tim dan koordinasi dengan departemen lain untuk memastikan integrasi layanan pelanggan yang baik.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri e-Commerce dan pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Memastikan bahwa semua proses dan prosedur layanan pelanggan sesuai dengan standar Hisense.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran Customer Service atau e-Commerce.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
• Memiliki sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau e-Commerce adalah nilai tambah.
• Memahami dan memiliki pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam mengelola dan memimpin tim Customer Service.
• Kemampuan analisis data dan pemahaman tren pelanggan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait